A Prefeitura de Embu das Artes vem avançando na promoção da inclusão e da acessibilidade com a implantação do atendimento em Libras, realizado por meio da Central Libras. Nos primeiros meses de funcionamento, entre novembro de 2025 e janeiro de 2026, o serviço já demonstra resultados positivos e reforça o compromisso do município com o acesso aos serviços públicos por todos.
No período foram registrados 35 atendimentos, com média mensal de quatro chamadas, contemplando diferentes secretarias municipais. A Secretaria da Mulher se destacou pois concentrou o maior volume de demandas. Os dados indicam uma evolução gradual no uso do serviço ao longo dos meses, sinalizando maior adesão da população surda.
Um dos principais indicadores de desempenho é o Nível de Serviço, que mede o percentual de atendimentos realizados dentro do tempo de espera estabelecido. Nesse quesito, o município alcançou 94%, superando a meta definida de 80%, o que evidencia eficiência e agilidade no atendimento. O tempo médio de espera foi de apenas 34 segundos, garantindo rapidez no acesso ao intérprete de Libras.
Além disso, os usuários avaliam o atendimento ao final das ligações, atribuindo notas aos intérpretes. A média registrada no período foi de 5, reforçando a importância do serviço e apontando caminhos para aprimoramento contínuo da experiência dos usuários.
O atendimento em Libras representa um avanço na comunicação, permitindo que pessoas surdas tenham autonomia, dignidade e acesso aos serviços oferecidos. A Prefeitura segue trabalhando para fortalecer essa ferramenta essencial de inclusão, aproximando ainda mais a administração municipal da população.
Como utilizar?
Para ter acesso ao serviço, basta acessar este link. O atendimento é exclusivo para a pessoa surda que se comunique em Libras e é realizado por um tradutor e intérprete de Libras por meio de videoconferência.
