Em balanço do segundo trimestre de atividades (julho-setembro) e dos meses de outubro e novembro, realizado dia 09 no plenário Mestre Gama, da Câmara Municipal, a Ouvidoria embuense apresentou as dificuldades da administração e a proposta para a melhora de seu próprio atendimento, principalmente no contato com as regiões periféricas da cidade.
No relatório apresentado predominam as reclamações das regiões centrais da cidade, feitas pelo telefone 0800 770 4114 ou pessoalmente, embora com aumento do uso de e-mail e internet. As áreas que receberam mais atenção dos munícipes foram as de saúde, obras e serviços urbanos, tanto para críticas quanto para elogios e sugestões.
O secretário Marcos Rosatti, responsável pela pasta, disse que o relatório é um processo em construção, que busca ajudar as secretarias a melhorar o serviço prestado aos cidadãos, como a construção da “Lei do silêncio” municipal, resultado das reclamações no órgão, em seu primeiro trimestre de atividades. Destacou ainda dois desafios: agilizar o atendimento e resposta às reclamações e popularizar o uso da Ouvidoria em bairros mais afastados, como a região de Casa Branca, promovendo a instituição nestes espaços.
Rosatti disse ainda que o atendimento tende a melhorar, com a aproximação crescente com as secretarias, que já contam com interlocutores que fazem esta ponte direta com a Ouvidoria, em diálogo constante com o órgão e seus próprios funcionários. “Há, porém, falta de recursos humanos, e isso limita a qualidade do atendimento ao munícipe e da resposta a essas demandas”. Uma exceção, afirma Rosatti, é a Guarda Municipal, que tem respondido prontamente, com as orientações e esclarecimentos necessários. Ele pondera ainda que certas reclamações recorrentes têm um tempo maior de amadurecimento e resolução.
