A Ouvidoria é o canal de comunicação entre o cidadão e a prefeitura, e tem como objetivo melhorar a qualidade e eficiência do serviço público, através das demandas enviadas pela população. Em sua maioria são reclamações, mas a Ouvidoria também recebe denúncias, orientações, sugestões e elogios.
Durante a apresentação, Wagner mostrou os principais números da Ouvidoria no período de janeiro a maio de 2013. Nesses cinco meses, foram recebidas 1123 demandas. Março foi o mês com o maior número, 255. Desse total, 726 foram feitas através do telefone, 219 pela internet, 174 pessoalmente e as demais por cartas e e-mails.
Também foram apresentadas as manifestações por secretarias. A Saúde, Serviços Urbanos, Meio Ambiente e Desenvolvimento Urbano, Trânsito e Educação, são as secretarias mais demandas, por prestarem serviços direto aos munícipes.
A Audiência Pública contou com participação de várias entidades, associações e representantes de Igrejas, que questionaram e sugeriram algumas ações para Ouvidoria e Governo, como por exemplo: a unificação da carteira de isenção tarifária para os idosos, a necessidade de médicos geriatras além de uma política de saúde mais forte para os dependentes químicos.
O contato pode ser feito de várias formas. Através do telefone 0800-7704114, pessoalmente e por carta: Rua Andronico dos Prazeres Gonçalves, 114 Centro, Embu das Artes, CEP 06804-200 e/ou por internet no e-mail ouvidoria@embudasartes.sp.gov.br.
