O “Mutirão Virtual de Renegociação de Dívidas Bancárias” ocorre de 15 a 31/03 por meio do site www.consumidor.gov.br para todo o cidadão que deseja renegociar suas dívidas bancárias. A ação visa promover condições para que os consumidores possam reequilibrar as contas da casa e evitar a negativação.
De acordo com Érico Rodrigues de Melo, dirigente do Procon Embu das Artes, para participar do mutirão on-line, basta o consumidor fazer o seu registro na plataforma www.consumidor.gov.br, onde receberá um login e senha. Posteriormente, ele deverá relatar o seu problema e informar que deseja participar do mutirão de renegociação de débitos. Após finalizar o registro, o banco ou a instituição financeira terá o prazo de 15 dias para apresentar uma proposta ou resposta ao consumidor.
No momento do preenchimento do registro, é imprescindível que o consumidor informe corretamente seus telefones e e-mail para contato, pois esses dados facilitarão o atendimento por parte dos bancos e instituições financeiras participantes. O Procon Embu das Artes orienta ainda que o consumidor, no seu relato, informe que está participando do mutirão, com a seguinte hashtag: #MutiraoProconsBrasil
Terminado o prazo de 15 dias para a resposta do fornecedor, o consumidor terá 20 dias para avaliar o retorno dado pela empresa e se a resposta foi satisfatória.
Confira abaixo o passo a passo do registro:
1 – Acesse o site www.consumidor.gov.br ou baixe o app na Apple Store ou no Google Play
2 – Na página inicial, faça seu cadastro ou, se já for cadastrado, coloque seu login e senha
3 – Localize e selecione a instituição financeira com a qual deseja negociar a dívida
4 – Vá até a opção “Registrar a Reclamação”
5 – No campo “Problema” selecione a opção “Renegociação/Parcelamento de Dívida”
6 – Escreva seu relato no campo “Descreva sua Reclamação” e insira a tag #MutiraoProconsBrasil no final do texto. Após o preenchimento dos campos necessários, clique no botão “Avançar”
7 – Revise os dados inseridos e aperte “Confirmar” caso não possua algo a alterar
O Procon Embu das Artes ainda disponibiliza um “Plantão” para dar orientações ao consumidor pelo telefone (11) 4781-1090 – das 10h às 15h.
Vantagens do mutirão
A iniciativa dos órgãos de defesa do consumidor terá o objetivo de reestabelecer o equilíbrio do orçamento doméstico das famílias que estão endividadas e precisam manter o nome limpo, longe de qualquer inscrição em cadastros de proteção ao crédito. Para isso, após ser acionada pelo Procon Embu das Artes, a PROCONSBRASIL programou com a FEBRABAN a adesão das instituições financeiras, buscando viabilizar condições favoráveis ao pagamento, ajuste do valor das parcelas, periodicidade dos pagamentos, redução de juros e multas, ou mesmo condições para a quitação do débito que o cidadão tenha com uma instituição financeira.
Na visão global da PROCONSBRASIL, a experiência revela que muitos consumidores que estão em débito deixam de procurar o Procon ou até mesmo seu banco por se sentirem constrangidos com a situação. Além disso, com as regras de restrições de circulação e de funcionamento do comércio e os cuidados com a saúde, o uso da internet pode ser favorável também à defesa do direito do consumidor, que é o foco do mutirão.
A realização do mutirão faz parte do conjunto de ações em comemoração ao Dia Mundial do Consumidor, envolvendo o Procon Embu das Artes, juntamente com a Associação Brasileira de Procons (PROCONSBRASIL) e a Federação Brasileira dos Bancos (FEBRABAN).
Serviço:
Mutirão Virtual de Renegociação de Dívidas Bancárias
Quando: 15/03 até 31/03
Como: pelo site www.consumidor.gov.br
Plantão para orientação, ligue no telefone (11) 4781-1090 – das 10h às 15h
