Desde o dia 7/11, o Procon de Embu das Artes está integrado ao
SINDEC (Sistema Nacional de Informações
de Defesa do Consumidor), do Ministério da Justiça, um programa que incorpora
em rede as ações e informações dos Procons de todo o Brasil, visando a proteção
estratégica e qualificada dos consumidores.
Com esse instrumento, baseado na captação de informações de atendimento, na
organização em banco de dados e na sua disponibilização por meio de consulta e
da geração de relatórios, os Procons passam a contar com uma maior capacidade de
avaliação das suas demandas, para direcionar melhor os recursos e adotar ações
mais efetivas e eficazes na proteção dos direitos.
Embu das Artes é um dos primeiros municípios do estado de São Paulo e o
primeiro da Região Metropolitana II (Conisud) a integrar o sistema, por conta
do seu perfil proativo, pelas demandas que possui e pelos projetos direcionados
à comunidade (como o Procon Itinerante, a educação para o consumo, palestras e
cursos on-line). Além disso, é uma das poucas cidades brasileiras que possuem
dois pólos.
Os dados disponibilizados no SINDEC também poderão gerar uma notificação aos
órgãos reguladores (como Anatel, ANS etc.) para que tomem medidas de
advertência ou punitivas a empresas que recebam um grande número de
reclamações.
Segundo a coordenadora do Procon Embu das Artes, Silmara Bergamini, o SINDEC tornará o atendimento mais ágil e mais
moderno. “Com ele teremos mais recursos no momento de registrar as reclamações,
possibilitando melhorias na análise do andamento do processo”, afirmou.
Além disso, ela destacou que o programa irá acelerar o envio da Carta de
Informação Eletrônica (CIP) – documento que cobra soluções dos fornecedores
(empresas reclamadas) – que será encaminhada por e-mail.
Outra boa solução, segundo ela, é a opção de uma empresa fazer a solicitação da
sua “Certidão Negativa”, que certifica a quantidade de reclamações ocorridas no
Procon e poderá ser anexada em concorrências de licitações públicas.
Endereços do Procon Embu das Artes
Unidade Centro: rua Andronico dos
Prazeres Gonçalves, 114, Centro, Embu das Artes, tel. 4785-3568
Unidade Santo Eduardo: rua Ouro
Preto, 481, Jd. Santo Eduardo, tel. 4244-6465
