Instalado em Embu das Artes há dez anos, o Procon Embu vem passando por inovações que ampliam e dão mais qualidade ao Serviço de Proteção ao Consumidor oferecido à população embuense. Além das inovações já conhecidas, como o Procon Itinerante que vai às feiras livres e as palestras sobre educação e consumo nas comunidades e escolas, a mais recente conquista na trajetória de inovações desde 2009 é o convênio com o Juizado Especial Cível, recém-assinado pelo prefeito Prefeito.
Antes do convênio, ao abrir um processo administrativo no Procon Embu, o consumidor esperava 30 dias e, se não ocorresse acordo, tinha de abrir um novo processo no Fórum para entrar com a petição judicial. Agora, os acordos realizados no Procon Embu são encaminhados ao Juizado para homologação. Quando não há acordo, o processo segue para o Juizado como petição inicial e em 30 dias o consumidor tem a decisão final do seu processo. Antes tinha de esperar até 90 dias. O Convênio fortalece o Procon Embu e desobstrui o Judiciário, já que todo processo sobre relação de consumo é feito pelo Procon Embu, que em 2010 fez 8.950 atendimentos.
No Dia do Consumidor, 15/3, o Procon Embu, que é vinculado à Secretaria de Assuntos Jurídicos da Prefeitura de Embu das Artes e conveniado com a Fundação Procon de São Paulo, distribuiu o Código de Defesa do Consumidor à população. O Procon atende de 2ª a 6ª-feira, das 9 às 16 h, na rua Andronico dos Prazeres Gonçalves, 114, Centro. Tel.: 4785-3568 e 4785-3569.
Procon em escolas e feiras
Nesta quita-feira, 17/3, o Procon Embu inicia o seu cronograma 2011 de palestras sobre Direitos Básicos nas escolas municipais, que se estende até novembro. Os atendimentos nas feiras livres este ano começam com a presença do Procon Itinerante no Jardim Santa Tereza em 26/3 e no Jardim Independência no dia 27/3. A seguir o calendário nas escolas, até novembro:
| Data | Horário | Local |
|---|---|---|
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17/3/11 |
19h30 |
E.M. Jacarandá |
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31/3/11 |
19h30 |
E.M. Amilton Suga Gallego |
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14/4/11 |
19h30 |
E.M. Pau Brasil |
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28/4/11 |
19h30 |
E.M. Astrogilda |
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12/5/11 |
19h30 |
E.M. Elza Marreiro |
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26/5/11 |
19h30 |
E.M. Hermínio Espósito |
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09/6/11 |
19h30 |
E.M. Iodoque Rosa |
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30/6/11 |
19h30 |
E.M. Janaína |
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28/7/11 |
19h30 |
E.M. Jornalista José Ramos |
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11/8/11 |
19h30 |
E.M. Paulo Freire |
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25/8/11 |
19h30 |
E.M. Jequitibá |
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01/9/11 |
19h30 |
E.M. Mauro Ferreira |
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15/9/11 |
19h30 |
E.M. Julianelli |
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29/9/11 |
19h30 |
E.M. Reynaldo Gama |
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13/10/11 |
19h30 |
E.M. Valdelice |
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27/10/11 |
19h30 |
E.M. Jatobá |
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10/11/11 |
19h30 |
E.M. Nilza Prestes |
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24/11/11 |
19h30 |
E.M. Santo Antonio |
Controle de Atendimentos PROCON
| Tipo de atendimento | jan/10 | fev/10 | mar/10 | abr/10 | mai/10 | jun/10 | jul/10 | ago/10 | set/10 | out/10 | nov/10 | dez/10 | Total | Média |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Consultas | 184 | 95 | 92 | 248 | 123 | 130 | 130 | 116 | 77 | 99 | 39 | 60 | 1393 | 116 |
| Atendimentos em feiras | 0 | 1200 | 600 | 600 | 600 | 0 | 0 | 600 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3600 | 300 |
| Reclamação | 170 | 188 | 219 | 169 | 175 | 124 | 121 | 130 | 133 | 110 | 121 | 75 | 1735 | 145 |
| Audiências de Conciliação | 118 | 90 | 131 | 112 | 86 | 74 | 78 | 64 | 64 | 62 | 58 | 53 | 990 | 83 |
| Pessoas atendidas em Palestras | 0 | 0 | 37 | 75 | 238 | 50 | 20 | 52 | 470 | 28 | 113 | 0 | 1083 | 90 |
| Total de Atendimentos | 427 | 1566 | 1050 | 1193 | 1207 | 405 | 327 | 969 | 735 | 303 | 368 | 400 | 8950 | 746 |
| Total de reclamações / audiências | 288 | 278 | 350 | 281 | 261 | 198 | 199 | 194 | 197 | 172 | 179 | 128 | 2725 | 227 |
| Solução através de Reclamações | 111 | 111 | 185 | 97 | 108 | 45 | 54 | 122 | 81 | 50 | 82 | 73 | 1119 | 93 |
| Solução através de Audiências | 90 | 75 | 100 | 90 | 63 | 57 | 59 | 55 | 52 | 51 | 49 | 49 | 790 | 66 |
| Total de soluções | 201 | 186 | 285 | 187 | 171 | 205 | 102 | 227 | 158 | 128 | 184 | 144 | 2178 | 182 |
| Proporção de solução | 70% | 67% | 81% | 67% | 66% | 52% | 57% | 91% | 68% | 59% | 73% | 95% | 70% | |
| Qtd de Feiras atendidas | 0 | 4 | 2 | 2 | 2 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 12 | 1 |
| Qtd de Palestras realizadas | 0 | 0 | 3 | 4 | 4 | 1 | 1 | 3 | 5 | 1 | 4 | 0 | 26 | 2 |
